公众号/服务号被系统冻结问题汇总

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浏览量 25时间 2025-09-03

1、管理员/运营者微信、邮箱收到长时间不使用提醒

该情况是由于你的账号已经长时间不使用。如果该账号需要继续使用，请在规定时间前登录使用；否则，将根据《微信公众平台运营规范》第3.5条的规定终止使用该账号部分功能。

2、收到账号被系统冻结的通知
该情况是由于您未在指定时间内登录账号使用，目前账号已被系统冻结，如需重新使用该账号，您可进行账号找回，找回后即可正常使用。

找回操作方法：

方法一：找回账号网址（复制链接到浏览器上打开：http://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan）

温馨提示：找回时，请使用账号的原始id搜索账号，请勿使用账号名称或微信号或邮箱搜索（原始id在冻结通知邮件和管理员微信通知消息中有显示，以 gh_ 开头的id）；

方法二：如需找回同主体名下申请的账号，请您登录主体名下任意一个账号后台，点击【设置与开发】->【账号设置】->【账号详情】->【主体信息】->【详情】，在主体绑定账号这一栏点击【查询】->【找回账号】，根据页面提示填写信息；

方法三：用邮箱和密码登录微信公众平台后，页面将提示“账号已冻结”，可点击下方【账号找回】进行操作；

3、账号被系统冻结后，可释放哪些资源？

公众账号的账号昵称和公众账号的微信号均可释放。

4、账号被系统冻结，绑定邮箱、主体次数、手机号、管理员微信号、运营者微信号如何释放？

如需释放绑定邮箱、主体次数、管理员信息，请按照找回操作方法指引，找回账号后再申请注销（方法：登录账号后台->设置与开发->账号设置->原始ID->注销账号），注销完成后，上述资源均可释放。

如需释放运营者微信号，请按以下步骤操作：

第一步：微信关注服务号“公众平台安全助手（mphelper）”；

第二步：点击底部菜单栏【绑定查询】选择【微信号绑定账号】，验证信息后即可查询到绑定对应的公众号/服务号；

第三步：点击对应的账号信息，即可操作【解除绑定】。

温馨提示：若账号处于封禁状态，暂不支持解绑；个人类账号如需解绑绑定，需找回账号后再申请注销。

5、账号被系统冻结后的搜索、登录状态？

若账号已被系统冻结，账号昵称将无法被搜索；账号仍可登录，页面将提示“账号已冻结”，可点击下方【账号找回】进行操作找回。

6、主体如何查询已被系统冻结的账号？

请登录本主体注册的其中一个账号后台，点击【设置与开发】->【账号设置】->【账号详情】->【主体信息】->【详情】，在主体绑定账号这一栏点击【查询】，使用管理员微信扫描二维码进行验证后即可查询到主体名下申请的账号。